El 08/08/2007 adquiero un Nissan Qashqai 2.0 4x4 150cv, en Gestoso Automoción concesionario oficial Nissan en Pontevedra, desde ese mismo instante todas las revisiones han sido pasadas en concesionarios oficiales de su red, la primera en el concesionario citado y las siguientes en ROFERVIGO, (concesionario oficial de la marca en Vigo).
Hace aproximadamente un mes escuchamos un ruido extraño en el motor y automáticamente paramos el vehículo y lo trasladamos en Grúa a Rofervigo, al cabo de unos días nos confirman que debemos cambiar la cadena de distribución ya que se ha estirado y ha producido diversos daños en el motor, también debemos cambiar el engranaje, cigüeñal, cubierta culata, empujadores...etc. es decir, tengo en mi poder una fr. que asciende a 3.077€.
Desde el primer momento en el concesionario nos indican que no es un fallo común, que las cadenas de distribución no tienen que llevar un mantenimiento como las correas y con los kilómetros que tiene mi vehículo 180.000 y el mantenimiento que ha llevado desde su compra no debía haber pasado...Esto viene a corroborar lo que nos indicaron a la hora de comprar nuestro vehículo ya que el vendedor persona con la que hablamos esta semana nos indicó que las cadenas son irrompibles que es la gran diferencia con las correas....
Somos unos clientes totalmente fidelizados con la marca, y tal como indican en el libro de garantía de Nissan se recomienda los cambios en Red oficial para garantizar la calidad y fiabilidad total del coche, fiabilidad que no se ha producido en nuestro caso.
Les puedo decir que hace aproximadamente 6 meses fuimos al concesionario para que nos hiciesen una valoración de nuestro vehículo, para así cambiarlo por otro nuevo, (demostrando así la calidad del cliente y nuestra implicación total con la marca) en ese momento se valoró el coche en 9000€.
Lo que me ha decepcionado enormemente es la dejadez absoluta del Departamento de Atención al cliente, ya que lo único que acertaron a decir es que tiene 9 años y no está en garantía, les pregunté porque se ha producido la avería y me indica que la cadena se ha desgastado, es por ello que le pregunto si la misma debía llevar un mantenimiento ya que en ningún momento me avisaron en el concesionario que se debía cambiar, finalmente me indican que me ha tocado como si un coche motor diesel de clase alta pues su precio rondó los 30.000€ y con 180.000km estuviese dentro de un bombo de la lotería y si te toca te fastidias.... esto no soy capaz de comprenderlo, además he tenido que soportar malos modos por parte de la persona encargada de mi expd. que se identificó con el nombre de Noelia, cuando una persona está en la situación en la que nos encontramos nosotros sin coche, con dos niños pequeños de 1 y 3 años, viviendo fuera de la ciudad y con una fr. de mas de 3mil € pendiente de pago y en las vísperas de navidad es normal que esté molesta y la respuesta por parte de la srta. Noelia no fue la adecuada y sobretodo le han fallado las formas, recriminándome mi enfado y yendo encima de mis palabras, creo que ante todo una persona de att al cliente debe saber tratar este tipo de situaciones.
No entiendo como Nissan antepone sus intereses a la satisfacción de sus clientes ya que creo que un cliente contento vale mucho mas que 3.000€, y mas cuando hemos realizado todos los cambios y reparaciones en sus talleres sabiendo que siempre son más caros que los demás aun estando también homologados.
Otra cosa que me sorprende es encontrar en sus concesionarios grandes slogans indicando una gtia de 5 años en los vehículos comerciales o los 160.000km y a mi en cambio me dicen que como tiene 180.000 y no esta en garantía es mala suerte....
Es triste terminar así con una marca en la que hemos confiado y de la que siempre hemos hablado maravillas tanto nosotros como otros familiares que compraron el mismo vehículo en la misma fecha que nosotros, estos en este momento tienen miedo a que les suceda lo mismo.
Por todo lo expuesto solo puedo pensar que a la Nissan no le importan sus clientes y mas triste es pensar que mi vehículo con 9 años ya ha dado todo lo que se podía esperar de el, ya que la reparación es de este importe porque paramos el coche antes de que se en encendiese alguna luz en el cuadro sino nos quedaríamos sin vehículo, por lo que únicamente me puedo hacer esta pregunta esta es la vida que se espera de sus coches?, todo mecánico sabe que una de las peores averías de un vehículo vienen relacionadas con roturas de correas de distribución es por ello que se indica que las mismas se deben cambiar no así las cadenas, hemos revisado el libro de garantía y en ningún momento se nombra la posibilidad de tener que cambiar la cadena de distribución será porque la marca considera que la misma no debe fallar?...
Llegados a este punto nosotros solo podemos luchar por lo que consideramos un abuso de la marca, hemos solicitado una hoja de reclamación al concesionario que presentaremos ante la OCU. Nosotros siendo clientes hemos demostrado fidelidad a su marca en cambio Nissan no muestra fidelidad con sus clientes, demostrando así el poco valor que tenemos.
No contentos con eso cuando vamos a retirar el vehículo del concesionario se enciende la luz del airbag, luz que no se encendía hasta ese momento, finalmente nos indican que debía estar estropeado y salto la luz al meterle la maquina!!!! Os lo podéis creer es decir sino llevamos el coche al taller no nos hubiésemos enterado y el Airbag no hubiese funcionado!! Increíble pero cierto, pues la broma otros 700 euros.
Resumiendo 4000eur de reparación, así como comento lo mal que se ha portado la marca pues no ha asumido nada tengo que decir que el concesionario Rofervigo ha asumido parte de la reparación, el dpto de calidad ha hecho lo que estaba en sus manos para que la marca asumiera también su parte sin conseguirlo, pero ellos en todo momento nos han dado facilidades de pago y una att inmejorable, mucho tiene que aprender la Marca de su concesionario...
Les saluda att,
Iria Cobas Luis
